A inovação é uma ferramenta para o relacionamento com o cliente. Seja para vendas, posicionamento da marca ou marketing
Há décadas, a farmácia tem servido como a saída mais imediata e acessível para a saúde, fazendo a ponte entre os mundos do varejo e da medicina. As farmácias fornecem medicamentos vitais que melhoram a qualidade de vida de inúmeros pacientes, enquanto os remédios sem prescrição oferecem alívio rápido e fácil para condições menos graves. Nos EUA, as farmácias há muito incorporam outras características também. A encarnação moderna serve como uma espécie de farmácia combinada e loja de conveniência, frequentemente aberta 24 horas e oferecendo todos os tipos de produtos não médicos em um formato rápido e fácil, além do inventário habitual.
Mas esses estabelecimentos ainda estão focados em sua função primária: vender os melhores produtos de saúde e bem-estar possíveis. É claro que os próprios farmacêuticos ocupam um espaço único dentro das operações de varejo. Fortemente licenciados e regulamentados, farmacêuticos lidam com companhias de seguros e pacientes médicos. Sua preocupação não são as vendas, mas o cuidado, mas eles também se beneficiam das inovações na farmácia e são, como qualquer parte de uma equipe de operações de varejo, diretamente focados em fornecer o melhor para seus clientes.
O mercado farmacêutico vem se reinventando ao longo dos últimos anos. Hoje em dia, é muito comum perceber que já foi o tempo em que as farmácias vendiam somente remédios. A lista de produtos e o modelo de drugstores, conceito americano onde é possível encontrar desde brinquedos, eletrônicos, produtos de beleza, e, claro, remédios, já é uma realidade em solo brasileiro e regulamentado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), à medida em que o consumidor busca por mais facilidade em seu dia a dia.
Exemplo da Muito Mais Drogaria de inovação nas vendas
A Muito Mais Drogaria implementou de itens que normalmente não seriam encontrados nas farmácias. Além do Posicionamento de Marketing, a Muito Mais Drogaria cria um novo conceito de drogaria na cidade de Uberlândia.
O consumidor tem buscado cada vez mais as farmácias como opção para a compra de itens para o seu dia a dia. Os produtos procurados vão desde barras de cereais e proteína, bebidas, até guloseimas, como balas e chocolates. O sucesso desses itens também se dá ao fato de que normalmente, quando a pessoa entra na farmácia para comprar algum medicamento, ela acaba levando algum outro produto também. E esse investimento em novos produtos, representa um aumento no faturamento de qualquer farmácia, além de ser um diferencial competitivo para o estabelecimento.
Na visão do marketing da drogaria, é notório que todas as farmácias estão sempre brigando por preço. “Vivemos em uma nova era, uma era da tecnologia, inovação e da conectividade. Onde os clientes não querem apenas comprar um remédio eles querem experiência, e na Muito Mais Drogaria trazemos isso!”, comenta Davi Lancastre.
Fonte: Metrópoles 19.02.2021