Com penetração acima de 60% no delivery e uso semanal por dois terços dos usuários, app se firma como canal estratégico de vendas diretas no país.
O WhatsApp vem se consolidando como um dos principais canais de venda no e-commerce brasileiro, especialmente em segmentos como farmácia, saúde, higiene e beleza. De acordo com dados da Infobip CX Unlocked, 96% da população online no Brasil utiliza o aplicativo — índice que coloca o país entre os líderes mundiais no uso da plataforma para interações comerciais.
O levantamento, divulgado pelo portal Mercado & Consumo, revela que 66% dos brasileiros conectados interagem com empresas pelo WhatsApp semanalmente, enquanto 89% usam o app para manter relacionamento com marcas e estabelecimentos. A taxa brasileira é superior à observada em países como Canadá (59%), Itália (49%) e Argentina (42%), demonstrando a maturidade do canal no Brasil.
O impacto direto nas vendas é expressivo: bares, restaurantes, farmácias e lojas já veem no WhatsApp uma importante fonte de faturamento no delivery. O aplicativo está presente em 63% das operações de entrega, ficando atrás apenas dos grandes marketplaces como o iFood, com 78%, mas à frente de canais tradicionais como ligações telefônicas (41%) e plataformas próprias (39%).
A adesão crescente evidencia o potencial do WhatsApp como ferramenta estratégica de conversão, relacionamento e fidelização de clientes, sobretudo para negócios que desejam operar de forma mais personalizada, rápida e direta.
