A rede de farmácias aumentou as vendas online em R$ 100 milhões com solução de prateleira infinita, que integrou estoques das lojas físicas
No varejo farmacêutico, a prateleira infinita tem ajudado a minimizar perdas de vendas por falta de estoque na loja física, já que a tecnologia permite ao vendedor consultar via aplicativo o estoque em tempo real de outras lojas. É o caso do Grupo DPSP, dono das bandeiras Drogaria São Paulo e Pacheco, que adotou a solução da plataforma de comércio digital VTEX, com o objetivo de dar ao vendedor visibilidade do estoque às 1.500 lojas físicas da rede.
A iniciativa do Grupo DPSP permitiu à companhia minimizar perdas de vendas por falta de produtos, otimizar custos logísticos e transformar a experiência do consumidor, ampliando suas vendas online em mais de R$100 milhões ao ano.
Fábio Schimidt, VP de Solutions Engineering da VTEX, explica como a solução funciona. “Imagine que o consumidor entra em uma loja física em busca de um produto. No entanto, o item não está mais disponível no estoque daquela loja. Sem uma estratégia de integração de todos os estoques, o cliente pode buscar o produto na concorrência, afinal, existem inúmeras alternativas disponíveis atualmente no mercado.”
“Na prática, a tecnologia ultrapassa barreiras físicas e otimiza custos operacionais. O estoque integrado permite que o colaborador, na loja física, ou o consumidor, no marketplace das Drogarias Pacheco ou São Paulo, consulte e efetue o pedido de qualquer produto a partir de um estoque único”, diz Leandro Rocha, diretor de Canais Digitais do Grupo DPSP.
Resultados
A solução de prateleira infinita da VTEX unificou os mais de 30 mil produtos do Grupo DPSP, que vão desde medicamentos e produtos de higiene pessoal até produtos de limpeza e cuidados para a casa.
Um dos grandes desafios foi tornar a ferramenta intuitiva e amigável para ser usada pelos 27 mil colaboradores que realizam o gerenciamento de estoque nas lojas físicas.
“Com a VTEX à frente da gestão da ferramenta, pensando na relação B2B, nossa equipe de tecnologia passou a dedicar mais atenção para o lado B2C do negócio, com estratégias mais robustas para a promoção da saúde, do bem-estar e da qualidade de vida dos nossos clientes”, comenta Rocha.
Implementar a solução de prateleira infinita possibilitou ainda ampliar o portfólio de produtos do Grupo DPSP. Através da tecnologia para marketplace, foi possível ofertar em maior escala produtos como suplementos alimentares e acessórios ortopédicos e hospitalares. “Esses itens exigem um espaço físico maior nas prateleiras das lojas — um desafio que é superado com o marketplace, onde prateleiras físicas viram categorias dentro dos sites”, pondera Rocha.
Atualmente, 83% dos pedidos realizados nas drogarias da rede são liberados para entrega ao cliente em um prazo de até quatro horas, e cerca de 61% dos pedidos feitos online são retirados pelos clientes diretamente nas lojas físicas.
À medida que foi ganhando presença no e-commerce, o Grupo DPSP reduziu em 15% suas despesas operacionais nos últimos quatro anos.
Fonte: Guia da Farmácia 17.07.2024