A rede conquistou o primeiro lugar no Prêmio de Excelência no Varejo na categoria de Consumidores, especificamente no segmento de Drogarias, na edição de 2023
A rede de farmácias Pague Menos conquistou um lugar de destaque no cenário nacional ao ser reconhecida no Ranking IBEVAR – FIA 2023, uma premiação que avalia o desempenho das empresas em mapeamento de manifestações espontâneas dos consumidores, utilizando metodologia de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (NLP). A rede foi reconhecida com o título de campeã na categoria “Drogarias”, em um evento de premiação realizado na última semana, em São Paulo.
O reconhecimento é um exemplo do compromisso contínuo da Companhia em transformar suas unidades em verdadeiros centros de saúde, proporcionando aos consumidores a melhor experiência, tanto nas lojas físicas como no ambiente virtual. A rede segue estratégias com práticas altamente eficazes, sempre priorizando o cliente no centro de suas operações e garantindo uma jornada focada na experiência do consumidor. Em primeiro lugar, a rede segue investindo consistentemente na satisfação do cliente, assegurando um atendimento excepcional e oferecendo uma ampla gama de produtos de alta qualidade a preços competitivos.
Além das opções de compra online por meio do e-commerce e do aplicativo, que foram lançados para fortalecer a presença omnicanal da empresa e proporcionar uma navegação personalizada, os clientes têm à disposição uma série de facilidades, incluindo o serviço Clique&Retire, que permite a compra online com a opção de retirada na loja, a Prateleira Infinita, que entrega qualquer produto na casa do cliente sem custo adicional caso não esteja disponível na loja física, lockers, televendas e serviços como o Programa de Benefícios em Medicamentos, um Programa de Assinatura com descontos progressivos, Convênios e Parcerias, bem como o SAC Farma, que oferece atendimento telefônico com farmacêuticos, e o Atendimento de Medicamentos Especiais (AME), entre outros benefícios.
Esses pilares fortalecem a conquista de reconhecimento alcançada pela Companhia.
