Sofia, assistente virtual do Grupo Panvel, agora conduz compras completas com conversas personalizadas e seguras.
O Grupo Panvel amplia sua transformação digital ao implementar a primeira inteligência artificial generativa aplicada ao varejo farmacêutico e de higiene e beleza no Brasil. A inovação marca a evolução da assistente virtual Sofia, que passa a conduzir compras completas pelo WhatsApp, proporcionando interações naturais, seguras e personalizadas.
Mais do que um canal de vendas, a Sofia foi concebida para oferecer cuidado. Cada interação é conduzida com atenção e empatia, garantindo informações precisas, diálogos humanizados e um processo de compra ágil. Na Panvel, o foco está no relacionamento com o cliente, e a transação é uma consequência natural de uma relação baseada em confiança.
Segundo Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel, “A Sofia representa a evolução da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje orienta toda a jornada de forma empática e eficiente. É um exemplo de como a tecnologia, quando guiada por propósito, aproxima em vez de afastar, tornando o digital mais humano.”
A nova versão da Sofia foi desenvolvida integralmente pelas equipes internas de Digital, Dados e Tecnologia, integrando modelos de linguagem generativa à base de dados da Panvel. Essa arquitetura garante segurança, autonomia e aderência completa à estratégia digital da companhia.
O sistema utiliza aprendizado contínuo (machine learning) para compreender o contexto de cada conversa, ajustando respostas e recomendações de acordo com o perfil do cliente. Em casos que envolvem medicamentos sob prescrição, a assistente direciona automaticamente o atendimento a profissionais humanos, em conformidade com as normas da Anvisa.
Atualmente, a Sofia responde por 68% dos atendimentos do SAC e realiza mais de 3 mil interações diárias.Para Raphael Monteiro, Gerente Executivo de Digital, Clientes, Dados e IA da Panvel, “Construímos uma solução proprietária, treinada com dados reais da operação e focada em compreender as necessidades das pessoas, não apenas seus pedidos. A Sofia entende o contexto farmacêutico e realiza ações complexas, oferecendo cuidado antes de qualquer compra.”
O digital já representa 24,4% das vendas da Panvel, com crescimento anual superior a 50%, enquanto o aplicativo da marca registrou aumento de 51,3% em 2025, refletindo o impacto da estratégia digital da companhia.
