Uma pesquisa inédita realizada durante o Abradilan Conexão Farma revelou os hábitos de consumo dos clientes em farmácias, destacando a prioridade dada aos preços competitivos e o papel crucial da loja física no processo de compra
Durante o evento Abradilan Conexão Farma, realizado entre os dias 12 e 14 de março, o Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (Ifepec), em parceria com a Unicamp, apresentou uma pesquisa inédita que analisou os hábitos de consumo dos clientes em farmácias. Com a participação de 4 mil pessoas, o estudo revelou importantes insights sobre o comportamento dos consumidores no varejo farmacêutico.
De acordo com os resultados, os preços competitivos continuam sendo o principal estímulo para os consumidores preencherem suas cestas de compras, mesmo diante de mudanças expressivas em seus padrões de compra. O índice de consumidores que consideram o preço como fator decisivo na compra aumentou significativamente nos últimos anos, superando outros critérios como localização e disponibilidade de estoque.
“A pesquisa indica claramente como a precificação correta é determinante para reter os clientes e garantir resultados mais assertivos no PDV. E esse talvez seja o papel mais relevante da digitalização, ao permitir uma coleta de dados mais acurada que possibilita ao gestor acertar a mão na atribuição de valor dos produtos”, destacou Edison Tamascia, presidente da Febrafar.
A pesquisa também revelou que a categoria de medicamentos foi a que mais motivou a ida dos clientes às farmácias, com mais de 73% das compras originadas a partir de prescrição médica. Além disso, o estudo apontou uma queda no tíquete médio dos consumidores nos últimos anos, embora tenha sido registrada uma pequena recuperação em relação ao ano anterior.
Outros insights importantes destacados pela pesquisa incluem a preferência dos consumidores por medicamentos genéricos, a procura por serviços farmacêuticos, como aferição de pressão arterial e aplicação de injetáveis, e a importância da loja física na retenção dos clientes.
Os números apresentados pela pesquisa demonstram o poder da loja física no varejo farmacêutico, mesmo em um cenário cada vez mais digitalizado. A maioria dos consumidores opta por interagir diretamente com a loja, seja por meio do WhatsApp ou telefone, ao invés de realizar compras exclusivamente online.
“A pesquisa fornece insights valiosos para o setor farmacêutico, destacando a importância de estratégias que priorizem a competitividade de preços e a experiência do cliente na loja física”, concluiu Tamascia.
